Politique de remboursement et de retour

Mise à jour le 21 octobre 2025

1. Objet de la politique

La présente politique définit les conditions de remboursement et de retour applicables aux commandes passées sur le site et l’application Express Boucherie, exploités par la SAS Autentico Pizza. Elle vise à garantir la transparence et la conformité avec les réglementations françaises et européennes, tout en tenant compte de la nature des produits proposés.

2. Absence de droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits :

- susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement,

- dont la conservation dépend de conditions spécifiques de température.

Les produits vendus par Express Boucherie (viandes, volailles, charcuteries, produits frais ou surgelés) ne peuvent donc pas faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement après livraison, sauf exceptions précisées ci-dessous.

3. Exceptions et cas de remboursement possible

Un remboursement ou remplacement peut être accordé dans les cas suivants :

- Produit reçu non conforme à la commande (erreur de préparation) ;

- Produit endommagé, abîmé ou dont l’emballage est détérioré au moment de la livraison ;

- Produit manquant dans la commande ;

Toute autre situation exceptionnelle justifiée, soumise à l’appréciation du service client. Express Boucherie se réserve le droit de demander des preuves (photo, description, numéro de commande) avant toute décision de remboursement. Le geste commercial ou remplacement reste à la discrétion de l’équipe Express Boucherie après vérification du dossier.

4. Procédure de réclamation

En cas de problème avec une commande, le client doit :

1. Contacter le service client dans les 24 heures suivant la livraison à l’adresse : contact@expressboucherie.fr ;

2. Fournir le numéro de commande, la description du problème et, si possible, des photos justificatives ;

3. Attendre la confirmation et la solution proposée (remboursement partiel, remplacement ou geste commercial).

Toute réclamation effectuée au-delà de 48 heures après la livraison ne pourra être prise en compte.

5. Délai de traitement

Les demandes validées sont traitées dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés à compter de la confirmation du service client. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

6. Produits non concernés

Ne sont pas éligibles à un remboursement ou retour :

- Les produits ayant été ouverts, consommés ou mal conservés après la livraison ;

- Les produits dont la dégradation est due à une mauvaise manipulation ou au non-respect de la chaîne du froid par le client ;

- Les commandes confirmées contenant des produits personnalisés ou spécifiques (découpes spéciales, quantités sur demande).

7. Engagement qualité et satisfaction client

Même si les produits alimentaires ne peuvent légalement être retournés, Express Boucherie s’engage à examiner chaque réclamation avec attention et à maintenir un haut niveau de satisfaction client. Dans certains cas, un geste commercial ou remplacement pourra être proposé, à la discrétion de l’entreprise.

8. Contact

Pour toute demande ou réclamation liée à une commande, le client peut contacter : contact@expressboucherie.fr ou le 06 58 14 77 83.